DOIT !

取材した事例の中から、印象深かった社長の言葉、スタッフの仕事への取り組み方など、ビデオでは伝えきれない取材こぼれ話や裏話、最新号の情報などもお伝えします。

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index / DOITって何？

不況だ、不景気だといわれるこの時代にも
業績を伸ばし続ける企業がある

どんなに激しい競争にさらされても
着実にお客様の支持を集める企業がある

同じ環境に身をおき
同じ風を受けているはずなのに

なぜ、彼らだけが
成長を続けられているのか
その差はどこにあるというのか

常識にとらわれない発想
変化に素早く対応する自己革新力
妥協のない品質へのこだわり
組織の力を引き出すリーダーシップ
顧客への愚直なまでの誠実さ

言葉では語り尽くせない、
成長企業のこの執念、この情熱

DOIT! は
この時代に求められる
企業の生き方、経営の真髄を
徹底的に追及します!

～もし貴社がCS（顧客満足経営を推進するならば、
　　　　　　　　 DOIT!は必要不可欠なツールとなるはずです！～

■この時代に求められる経営を「売りの現場」から考える！
変化の激しいこの時代を正しく認識するには消費者と企業の接点から考えるのが一番です。どんなに優れた経営理論もこの原則からしか生まれません。
大競争時代の今、お客様から支持され伸び続けている企業を「消費者と企業の接点」から紐解いていくのがDOIT!のスタンス。なぜこの店を選ぶのかという消費者の声、どんなサービスや商品を提供しているのかという企業の活動、そして現場を支える本部の仕組み、その前提となる経営の理念や戦略・・・。
「なぜこの店が売れるのか？」その理由を視聴者と供に考えていくビデオ、それがDOIT!です。

■上っ面じゃない、企業の底力。強さの本質に迫ります！
繁盛店や成長企業の紹介は、とかくその際立ったアイディアや戦略ばかりが注目されがちですが、DOIT!は企業の真の強さ、つまり実力は「普段」にあると考えます。例えば、いつ行っても変らない気持ちいい応対、隅々までピカピカに磨かれた床や棚、欠品のない商品、的確なクレーム対応・・・。そうした普段のレベルの差を消費者は心の中で評価しているのではないでしょうか？
DOIT!の視点はここにあります。教育やマニュアル、朝礼や会議、日報・・・、そこにはどんな仕組みがあるのか？また仕組みを作るだけで本当に解決するのか？企業経営の永遠のテーマ、徹底的にこだわります。

■「シナリオ」には書けない真実の迫力！
DOIT!は全編、完全なドキュメンタリー取材。取材企業の協力のもと事前のシナリオや演出のない、丹念な取材を積み上げる映像づくりを行なっています。
例えば、突然起きたクレームにどう対応しているのか、ピーク時にはどんな対応をするのか、閉店後はどんな活動があるのかなど、その企業の普段の様子が撮れるまで何本も収録テープを回し続けます。そして、そこにはどんなに優秀なシナリオ作家も書けない感動のドラマが満載です！
店員さんの心からの接客、感動するお客様、喧々諤々の会議、社長の経営哲学や思想・・・、この面白さをぜひ体験してください。

■「主役は人」だから感動！CS教育に最適です。
「お客様に喜ばれることが何より嬉しい！」こんなスタッフが繁盛店の現場を支えていますす。スタッフがやらされてると感じている限りどんなサービスもカタチだけ、顧客の心に届きません。
DOIT!に登場する従業員さんと一緒に見てみませんか？「ショックを受けた！」「励みになった！」「共感した！」「感動した！」・・・、DOIT!勉強会に参加した若い皆さんのいろんな声が集まっています。勉強会に難しい準備は要りません。「一緒に見て、感想を話し合う！」たったこれだけで従業員さんの意識が変ります！

DOIT!は一般書店には置いていません。
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