皆さんこんにちは。皆さんの回りにも新入社員が入ってきましたか？新しい人の緊張ぶりは初々しくていいですね。新しいことに対する期待と不安。挑戦するからこそ得られる宝物です。私も挑戦心を忘れず頑張っていきたいと思います。

さて、今回発売するDOIT!78号は、沖縄の通販会社を特集しました。3月の撮影時はもう桜も散って、半袖を着たくなるような暑さでしたが、それ以上にこの会社は「熱い」ものがありました！沖縄教育出版は、出版と名前がついていますが、今は自然健康食品の通販がその中心ビジネスです。10年前、社長の川畑さんがガンを宣告され、健康のこと、家族のこと、働くということを見つめ直し、世の中に役立つことをしようとスタートしたのが、薬草「ウコン」の通信販売です。それまでは儲けることや事業を拡大することばかりを考えていた川畑さんでしたが、それも根底から見直します。そして到達したのが「人間尊重の経営」。人間には○もあれば×もある。不完全なものなんだから。それを認め合い、そしてお互いに高めあいな
がら生きていこう。一度限りの人生なんだからイキイキと働き、豊に生きていこうと、人間尊重をテーマにした会社づくりを始めます。

沖縄教育出版のスタッフのほとんどはパート社員ですが、本当にイキイキしています。自分で目標を決めるし、自分で会議に参加する、そして自分達で話し合って会社をどんどん良くしていこう、お客様に感動してもらおうと頑張っています。一緒に働いている知的障害者の人も元気です。仕事以外でも、朝礼の場でみんなの前で話をしたりすることもあるのでたいへんですが、それも「成長のチャンス」だととらえて、一生懸命頑張ります。話しが詰まることもあるのですが、沖縄教育出版の人は温かく見守ります。時には1時間を越えることもあるという朝礼は、雑誌などに取り上げられるほど有名ですが、この会社にいると本当にいつでも「成長」することが出来ます。

私も撮影前に、取材のお願いに行ったとき、突然「せっかくですから講師になって皆の前で話をしてください」と言われて、 突然、 勉強会で話をすることになって、ドキドキした経験がありますが、この会社はいつもこんな感じです。新入社員がいきなりチームのリーダーになったり、新事業の立ち上げに参加したり、毎日、それぞれの人が、いろんなことに挑戦してどんどんと成長していこうとしています。人が一生懸命、そして夢中になって仕事をしている姿は本当に美しいですね。、私自身すごく胸を打たれ、刺激を受けました。

期待に胸を膨らませていたはずの新入社員がいつの間にか、サボることを覚え、諦めを覚え、妥協をしながら仕事をすることに染まり、いつか「そこそこやること」が普通になっていく・・。こんな仕事は、こんな人生は絶対面白くありません。いつも新しいことに挑戦し、ドキドキしたり、あせったり、恥をかいたり、そして誰かに助けてもらって涙を流したり・・・そんな仕事ぶりは、あぶなっかしさもあるかもしれませんが、その人にとっては素晴らしい体験になるはずです。職場は心豊かな人間になる道場のようなところかもしれません。沖縄教育出版の編集を終え、改めてそんなことを感じました。

新入社員の皆さん！仕事の素晴らしさ、働くことの素晴らしさをぜひ早く見つけてください。
一生懸命やればやるほど楽しくなります。そして共に熱く生きていきましょう！

皆さんこんにちは。DOIT!編集部の西川です。
今回のDOIT!77号で紹介するのは岡山の産婦人科「三宅医院」さん。ビデオの冒頭から最後までかわいい赤ちゃんや子供の姿がいっぱいです。

三宅医院は岡山ではナンバーワンの分娩数を誇る全国でも有数の産婦人科です。地元ではクチコミが広がり出産希望者がどんどん増えている産婦人科ですが、私たちが一番驚くのはそのコンセプトです。普通、病院は用事があっても行きたくない、考えただけでも憂鬱な気分になる場所ですが、この三宅医院はその常識を根底から変える病院です。明るく楽しく元気になれる病院。ディズニーランドのように何度も行きたくなる場所をつくろうと、院長以下、100名近い職員ががんばっています。

もちろん妊娠、出産は病気ではないので、普通の病院とは事情は異なりますが、三宅医院は本当に楽しい病院です。明るいスタッフの笑顔、患者本位で徹底されるサービス、病気でなくても気軽にこれるイベントなど、従来の病院はもとより、一般のサービス業をも圧倒するホスピタリティマインドがこの病院の特徴です。「患者さんの希望に出来るだけ応えること」。これがスタッフのモットーです。満足するお産をしてもらおう、充実した出産をしてもらおうと、様々な役割の人たちが、精一杯のお世話をします。ひとつひとつは小さな気配りや心配りなのですが、産む人の立場にたったスタッフの気持ちにみんな感動するそうです。今回は三宅医院さんとお客様のご協力のおかげで、出産の場面を撮影することができました。命が生まれる瞬間。それは本当に素晴らしいものでした。それ以上にその感動の瞬間に向かって、患者さんに喜んでもらおうとがんばるスタッフの皆さんの気持ちにも涙が止まりませんでした。カメラを担当したスタッフの嶋村君も涙ボロボロ。その貴重な映像が今回の作品をさらに力強いものにしてくれました。ぜひ楽しみにしてください。

三宅医院は、開業以来、お客様の声にどんどん応えてきました。子供の熱が出たので見てほしいという声に、小児科をつくり、赤ちゃんが出来ないので相談に乗ってほしいという人のために不妊外来をつくり、歯科や内科、眼科に皮膚科と、お母さんと子供のための診療科がどんどん増えています。生まれた時から同じ先生、同じ病院。家族のことを知ってくれる病院は消費者にとって本当にかけがえのないものです。顧客のロイヤルティはどんどん高まっていきます。「生涯顧客」という言葉がありますが、三宅医院の患者さんは、本当に生涯のお客様です。地域密着の医療、顧客との深い関係づくりのマーケティングが展開されているのです。

少子化で患者の数が減り続ける時代、増えすぎた病院が淘汰される時代、ＣＳが本当に差別化の鍵を握るようになった時代。病院経営は厳しい時代を迎えています。今回の事例はそんな競争時代の新しい経営、我々が目指すべき経営のヒントがたくさんあるように思います。私自身、今回の取材を通して本当にいろんなことを学ばせていただきました。もしよろしければ、ぜひご覧になってみてください。

DOIT! 編集部の西川です。12月号のDOIT! がようやく完成しました！この瞬間がやはりほっとしますね。
今回は久しぶりの飲食業界。「かぶらやグループ」という創業10年の若い会社です。名古屋と東京に「飯場」「べこたん」「ねじべい」「CHINA５°」など様々な業態で飲食店を展開しているかぶらやグループ。（名古屋地区の皆さんご存知でしたか？）
元気な企業があるという噂を聞いて、東京の「飯場」銀座店に行ったのが数ヶ月前。元気で明るく、そして自由にのびのびとした接客やスタッフの楽しそうな笑顔にいたく感動し興味を持ったのが始まりでした。「うちにはマニュアルがないんですよ」。取材を進めていく中でかぶらやさんの社員中心の経営、人間がキラキラ輝く人間力経営の面白さがわかってきました。
確かにマニュアルでやれば平均点は出せるでしょう。しかしやればやるほど、力を注げば注ぐほど、作りあげたマニュアルを守ることに重点が置かれるようになっていって、社員のお客様に対する自由な行動や発想、そして仕事に対する面白さが失われて行くように思います。マニュアルに反することをしないという意識が、知らず知らずに、社員の積極性や仕事の楽しさを奪っていっているのではないでしょうか。
取材の中で、何人かのかぶらやグループのアルバイトさんにインタビューをしたのですが、皆、本当に生き生きしていました。マニュアルがありませんから、やり方は自分で考えます。どうすればお客様が喜んでくれるか？どうすれば仕事が面白くなるか？「どうせアルバイトだから…」と白けている人は一人もいません。お客様もその雰囲気がわかるのか、実に楽しそうです。そしてそのお客様の態度に働く人が勇気付けられ、また楽しませようと方法を考える・・・。
このサイクルがこの会社の接客をどんどんグレードアップさせていくようです。インタビューを見ていただければわかりますが、かぶらやのアルバイトの人たちの仕事への取り組み意識は相当なものでした。マニュアルなんて意味が無い。お客様が喜ぶことは何でもやっていい！こうした風土は、これほどまで人を積極的にさせるのか…。人間を信頼し、尊重する経営の可能性は無限大のようです。
取材を通して改めて、時代が変わって来ていることを実感します。
業務の効率化とか、生産性を上げるとか、標準化だとか、これまで錦の御旗とされてきたテーマは、確かに素晴らしいものでした。今なお重要な課題であると思います。しかし、同時に何か大切なものを失ってきたようです。
人間が人間らしく生きる。単純ですがこれからの経営で凄く大切なことではないかと思うこの頃です。
DOIT! 編集部　西川敬一

皆さんこんにちは。DOIT! 編集部の西川です。
皆さんは自動車免許をどんな学校で取りましたか？最近は外車で教習だとか、合宿で遊びながら取ろうだとかいろんな学校があるそうですね。ＣＳに対する意識も以前とはだいぶ違っているそうです。昔私が免許を取った頃は、生徒はお客様という意識などまったくなかったように思います。教官がやたら偉そうだったという記憶しかありません。今回はそんな自動車教習所の業界を取り上げました。

■地方企業が始めた挑戦！日本初の合宿型教習
島根県益田市は人口5万人の小さな町。東京からの飛行機は1日1便。電車では9時間以上もかかる不便な場所です。そんな辺鄙な場所にありながら卒業生数年間6000人、全国でもベスト10に入る元気な教習所がこの「益田ドライビングスクール」（以下ＭＤＳ）です。40年前、島根県5番目の自動車教習所としてスタートしたＭＤＳ。時代と共に発展を続けていきますが、高い免許普及率、若者人口激減という時代に入ると、地方都市ほど経営が苦しくなります。何とかできないか？その時ＭＤＳが考えたのが合宿型の教習システムです。まわりにお客様が居ないなら豊富にいる都会から連れてこようという大胆な発想。ＭＤＳの経営は大きな転機を迎えました。

■「温かい心」「優しい心」を育む教習所
「人間として大切なものを学んだ」「人の為に何かをすることの素晴らしさを知った」・・・。ＭＤＳには毎日、卒業生からこんなコメントが届きます。この学校の凄さは、卒業生の口コミに代表される感動のサービスです。しかしＭＤＳが言うサービスはお客様をただチヤホヤすることではありません。「素晴らしい心を持ったドライバーになってもらいたい」という理念のもと、合宿生活を通して生徒に様々な体験をさせます。その中心が「ボランティア活動」と呼ぶ校内掃除やトイレ掃除。自分達で使うトイレは自分達で掃除する、考えてみればあたり前のことですが、生徒はこんな体験を通して何かを発見していくようです。茶髪にピアスの青年が黙々と掃除する姿は本当に感動的でした。

■ＭＤＳマジックと呼ばれる感動の理由
ＭＤＳの校内を少し歩くと学生達が元気な挨拶をしてくれます。挨拶もこの学校のテーマです。共同生活を通して、人が本来持っているはずの「美しい心」を引き出してあげよう。自信や勇気を持って帰ってもらおう。そんな想いがＭＤＳに溢れています。運転技術だけを教える学校とはひと味もふた味も違っているよう
です。挨拶、掃除、サンキューカード、Ｍマネー。ＭＤＳが仕掛ける「美しい心」のための様々なイベントに生徒の心はどんどん変わっていきます。そんな感動を生徒は「ＭＤＳマジック」と呼んでいました。生徒たちのインタビューをたくさん取材してきましたので、ぜひお聞きください。

「若い人に生きる勇気をもってもらう」。これがＭＤＳの創業者で会長である小河二郎さんの願いです。小河さんは「今の若者は世間で言われるほど荒んでいない」とおっしゃっています。正しい環境をつくってあげれば挨拶をする、嫌なことでも積極的にする、親を大切にする、掃除もするというのです。人が生まれながらに備わっている素晴らしい心を信じること。そこにＭＤＳの経営の根幹があるようです。マニュアルや就業規則でしばりつけなくても、人は素晴らしく活躍します。今回はそんなことを学ばせていただきました。毎回、すごく勉強になります。本当にいい仕事ですよ〜！（DOIT! 編集部　西川）